CONDITIONS GÉNÉRALES ET POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Сonditions générales et politique de confidentialité
En vigueur à partir du 01/01/2025

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EN CONTINUANT À UTILISER NOTRE SITE WEB OU EN EFFECTUANT UN ACHAT, VOUS CONFIRMEZ AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ D’ÊTRE LIÉ PAR CES CONDITIONS GÉNÉRALES (« CONDITIONS ») ET NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ (ENSEMBLE, LES « CONDITIONS »).

VOUS DEVEZ ÉGALEMENT CONFIRMER QUE VOUS CONSENTEZ AU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES AFIN DE POUVOIR PROCÉDER À UN ACHAT. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS LES CONDITIONS CI-DESSOUS ET/OU LE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES TEL QUE DÉCRIT ICI, VEUILLEZ NE PAS PASSER DE COMMANDE.

Vous pouvez enregistrer ou imprimer une copie de ces Conditions sur votre appareil pour référence future. Nous vous le recommandons.

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Responsable du traitement

LABORATOIRE LAURENT SASU
Société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 10 000 €
SIREN : 915 252 084 – TVA : FR59915252084
Siège social : 39, rue de la Gare de Reuilly, 75012 Paris, France
Téléphone : +33184089899
E-mail de contact principal : info@laboratoirelaurent.com

LABORATOIRE LAURENT est responsable du traitement des données personnelles collectées directement auprès de vous ou par l’intermédiaire du Site, des formulaires et de ses partenaires.

Le responsable du traitement et de la protection de vos données personnelles est
LABORATOIRE LAURENT SASU
(personne morale agissant en qualité de responsable du traitement conformément au RGPD).

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
📧 info@laboratoirelaurent.com

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification : civilité, nom, prénom, date de naissance (le cas échéant), pays, langue ;

  • Données de contact : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone ;

  • Données liées aux commandes : produits achetés, montant, mode de paiement (hors données de carte bancaire, traitées par nos prestataires de paiement), historique d’achats, retours, réclamations ;

  • Données de livraison : adresse de livraison, instructions, suivi de colis ;

  • Données de facturation : factures, mode de paiement, informations nécessaires à la comptabilité ;

  • Données de navigation : pages consultées, durée de visite, origine de la visite, identifiant de session, produits consultés, consentement cookies (voir Politique Cookies) ;

  • Données de relation client : échanges par e-mail, téléphone ou formulaires (demandes d’information, conseils produits, réclamations, avis clients) ;

  • Données marketing : inscription à la newsletter, préférences de communication, participation à des jeux-concours ou opérations promotionnelles ;

  • Pièces et informations fournies pour l’exercice de vos droits (copie de carte d’identité en cas de doute raisonnable sur votre identité, par exemple).

Nous ne collectons pas volontairement de données dites « sensibles » au sens du RGPD (données de santé, opinions politiques, etc.). Toute information de ce type que vous décideriez de nous communiquer (par exemple dans un message libre sur une intolérance ou une pathologie) sera traitée uniquement pour répondre à votre demande et ne sera pas réutilisée à des fins de prospection.

3. Pour quelles finalités et sur quels fondements utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes :

  1. Gestion des commandes et exécution du contrat

    • création et gestion de votre compte client ;

    • prise de commande, paiement, facturation, préparation et livraison des Produits ;

    • gestion des retours, remboursements et service après-vente.
      Base légale : exécution du contrat (article 6.1.b RGPD) et obligations légales (comptabilité, fiscalité).

  2. Gestion de la relation client et du support

    • réponses à vos questions (formulaire de contact, e-mail, téléphone) ;

    • conseils liés à l’utilisation des Produits ;

    • suivi des réclamations.
      Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles, intérêt légitime à assurer la satisfaction client (article 6.1.f RGPD).

  3. Prospection commerciale et communication marketing

    • envoi de newsletters et d’offres personnalisées par e-mail / SMS / notifications ;

    • relance de panier abandonné, recommandation produits, programmes de fidélité.
      Base légale :

    • votre consentement (opt-in) lorsque vous n’êtes pas encore client ;

    • intérêt légitime à promouvoir nos Produits auprès de nos clients, pour des produits similaires, avec possibilité de s’y opposer à tout moment.

  4. Gestion des avis clients et enquêtes de satisfaction

    • sollicitation d’avis après achat ;

    • publication d’avis, éventuellement anonymisés, sur le Site.
      Base légale : intérêt légitime (amélioration de nos Produits et transparence) et/ou consentement.

  5. Statistiques, analyse et amélioration du Site

    • mesure d’audience, analyse de la navigation ;

    • tests, optimisation de l’ergonomie et du parcours client ;

    • amélioration des contenus et de l’offre.
      Base légale : intérêt légitime (améliorer nos services), ou consentement lorsque requis pour certains cookies (voir Politique Cookies).

  6. Lutte contre la fraude et sécurisation des paiements

    • vérification d’identité en cas de suspicion de fraude ;

    • sécurisation des transactions et du Site.
      Base légale : intérêt légitime à prévenir la fraude et protéger notre activité.

  7. Respect des obligations légales et gestion des demandes des autorités

    • obligations comptables et fiscales ;

    • gestion des demandes de droits RGPD ;

    • gestion des éventuels contentieux.
      Base légale : obligation légale et intérêt légitime (défense de nos droits).

4. Qui a accès à vos données ?

Seules les personnes dûment habilitées au sein de LABORATOIRE LAURENT ont accès à vos données, dans la limite de leurs fonctions (service client, logistique, marketing, comptabilité, direction).

Nous pouvons également être amenés à transmettre certaines données à des destinataires tiers :

  • Prestataires techniques et hébergeurs :

    • Shopify (plateforme e-commerce et hébergement de la boutique) 

    • GoDaddy.com, LLC (hébergement)

  • Prestataires de paiement : organismes bancaires, Stripe, PayPal ou autres prestataires équivalents, selon les moyens de paiement proposés ;

  • Prestataires logistiques et de transport 

  • Prestataires marketing et analytiques : outils d’e-mailing, gestion de newsletters, gestion de campagnes publicitaires, mesure d’audience (par ex. Google Analytics, Google Ads, Meta, TikTok, Pinterest, Webwork International Ltd, partenaires d’affiliation) ;

  • Partenaires marketplace : lorsque vous suivez un lien vers Amazon et achetez sur la marketplace, Amazon traite alors vos données en qualité de responsable de traitement selon ses propres politiques ;

  • Conseils et autorités : experts-comptables, avocats, autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige ou pour la défense de nos droits.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Tous ces destinataires sont tenus à des obligations de confidentialité et, lorsque ce sont des sous-traitants, à des engagements contractuels conformes au RGPD.

5. Vos données sont-elles transférées hors de l’Union européenne ?

Certaines données peuvent être traitées dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen, notamment :

  • Canada et États-Unis, dans le cadre de l’utilisation de Shopify et de certains de ses sous-traitants ; Shopify s’appuie sur la décision d’adéquation pour le Canada et sur des clauses contractuelles types pour les autres transferts. 

  • Éventuellement d’autres pays (États-Unis, etc.) via nos prestataires marketing (Google, Meta, TikTok, Webwork International Ltd, plateformes d’e-mailing, etc.).

Dans tous les cas, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par :

  • une décision d’adéquation de la Commission européenne ; et/ou

  • des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, complétées le cas échéant par des mesures supplémentaires.

Sur simple demande à info@laboratoirelaurent.com, nous pouvons vous fournir des informations complémentaires sur ces transferts et les garanties associées, dans la limite des secrets d’affaires et clauses de confidentialité.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les durées de conservation sont déterminées en fonction des finalités poursuivies et des obligations légales applicables, à titre indicatif :

  • Données de compte client et d’identification : pendant toute la durée d’activation du compte, puis 3 ans après le dernier contact ou la dernière activité, avant archivage ou suppression ;

  • Données de commande : pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat ; archivage légal des factures et pièces comptables pendant 10 ans ;

  • Données de prospection (newsletter, offres) : 3 ans maximum à compter du dernier contact (clic, ouverture, commande), ou jusqu’au retrait de votre consentement / opposition ;

  • Données de navigation : durée de vie des cookies telle qu’indiquée dans la Politique Cookies (généralement 6 à 13 mois pour les cookies et jusqu’à 25 mois pour les statistiques agrégées) ;

  • Données liées aux réclamations et litiges : durée de traitement de la demande, puis jusqu’à prescription légale applicable (généralement 5 ans) ;

  • Copies de pièces d’identité : uniquement le temps nécessaire à la vérification, puis suppression au plus tard 3 mois après la réception.

Au-delà, les données sont soit supprimées, soit anonymisées de façon irréversible.

7. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez, dans les conditions prévues par les textes :

  • du droit d’accès à vos données ;

  • du droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

  • du droit d’effacement de vos données, lorsque cela est applicable ;

  • du droit à la limitation du traitement ;

  • du droit d’opposition au traitement de vos données fondé sur notre intérêt légitime, en particulier à la prospection commerciale (vous pouvez notamment vous désabonner de nos newsletters à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet) ;

  • du droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l’exécution du contrat et effectué à l’aide de procédés automatisés ;

  • du droit de retirer votre consentement à tout moment, pour les traitements fondés sur le consentement (sans effet sur la licéité des traitements déjà réalisés) ;

  • du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant :

  • par e-mail : info@laboratoirelaurent.com ;

  • ou par courrier : LABORATOIRE LAURENT SASU, 39 rue de la Gare de Reuilly, 75012 Paris, France.

Nous pourrons vous demander, le cas échéant, un justificatif d’identité lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL :

CNIL – Service des Plaintes
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Site : https://www.cnil.fr

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé (contrôle d’accès, chiffrement de certaines données, procédures internes, contractualisation des sous-traitants, etc.).

Toutefois, aucun système n’est parfaitement sécurisé. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous procéderons aux notifications requises par la réglementation applicable.

9. Données concernant les mineurs

Nos Produits sont destinés à des personnes majeures. Nous ne visons pas intentionnellement les mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a transmis des données sans votre consentement, veuillez nous contacter pour demander la suppression.

10. Évolution de la Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions législatives ou de nos traitements.

La version modifiée sera publiée sur le Site avec une nouvelle date de mise à jour. En cas de changement majeur, nous pourrons vous en informer par tout moyen approprié (bannière sur le Site, e-mail, etc.).

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